合肥全梓科技有限公司退款与售后服务政策

更新日期：2026年 8月 18 日 生效日期：2026年 8月 18 日

欢迎您使用合肥全梓科技有限公司（以下简称“全梓科技”或“我们”）提供的各项技术服务。为明确双方的权利与义务，保障您的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合数字化技术服务及软件定制开发的行业特殊性，特制定本《退款与售后服务政策》（以下简称“本政策”）。

第一章退款政策细则

鉴于全梓科技提供的产品及服务多为数字化虚拟商品、API接口调用额度、SaaS软件订阅及定制化代码开发，具有易复制、不可逆、资源即时消耗等特殊性质，我们对不同类型的服务制定了严格的退款规则：

1. 标准化软件及 SaaS 订阅服务

全额退款期： 用户在完成支付后的 7个自然日内，若尚未激活账号、未绑定企业域名、且未产生任何实际业务数据（即“未使用状态”），可申请无理由全额退款。
按比例退款： 若服务已开通并使用，但因我方单方面原因（如产品下线、业务调整）导致无法继续提供服务的，我们将按照用户实际未使用的服务时长（精确到天）按比例退还剩余费用。
不支持退款情形： 超过 7 个自然日，或账号已产生实际业务交互数据、已下载客户端/源码的，视为服务已实质**付，不支持任何形式的退款。

2. API 接口调用及云资源消耗服务

预付费资源包（套餐包）： API接口调用次数、短信包、云存储容量等预付费资源包，一经购买且产生实际调用/消耗记录（哪怕仅调用1次），该资源包即视为已拆封使用，不支持退款。
未消耗资源包退款： 若购买后完全未使用，且在购买之日起 7 个自然日内，可申请全额退款。
按量计费（后付费）： 按实际使用量结算的费用，已产生的账单必须按时支付，不支持退款。

3. 软件定制开发与私有化部署服务

此类服务属于高度定制化的人力密集型服务，退款规则严格按照双方签署的《技术服务合同》或《项目开发协议》执行。若无另行约定，适用以下规则：

需求评估阶段： 支付预付款后，若我方尚未开始原型设计或代码编写，用户可申请退款，但我方有权扣除订单总额的 10% 作为前期沟通与评估的工时补偿。
开发实施阶段： 项目正式进入开发、部署阶段后，不支持全额退款。如因用户单方面原因中止项目，已支付的款项不予退还；如需退还剩余未开发阶段的款项，需经双方项目经理核算已完成的实际工时，按日均工时费（以合同约定为准）扣除后，退还余款。
交付验收阶段： 系统部署上线并经用户验收（或达到默认验收条件）后，不支持任何形式的退款。

4. 绝对不予退款的特殊情形（豁免条款）

在以下情况下，全梓科技有权拒绝用户的退款申请，并保留追究法律责任的权利：

用户违反《用户服务协议》，利用我方服务从事涉黄、涉赌、诈骗、洗钱、侵权、黑客攻击等违法违规行为，导致账号被封禁或服务被强制终止的。
因用户自身业务调整、企业破产、人员变动等非我方原因导致服务不再需要的。
因用户提供的服务器环境不达标、第三方接口密钥错误等非全梓科技可控因素导致系统无法运行的。
用户参与特价促销、秒杀、免费赠送或明确标注“不支持退款”的活动产品。

第二章售后与技术支持服务 (SLA)

全梓科技承诺为所有正规付费用户提供专业、高效的技术售后保障。

1. 售后服务范围

免费维保： 针对全梓科技交付的软件系统，提供自交付之日起（或按合同约定）的免费 BUG 修复、系统漏洞修补及日常运行状态监控。
技术咨询： 提供关于 API 接口接入、系统后台操作、环境配置的线上技术指导。
非免费范围： 涉及系统二次开发、新增功能需求、因用户自行修改核心代码导致的系统崩溃、第三方系统对接、服务器数据迁移等，属于增值服务，需另行评估报价。

2. 故障响应级别与时效 (SLA)

我们按照故障的严重程度提供不同级别的响应速度（工作日为国家法定工作日 9:00-18:00）：

P1 级别（核心业务瘫痪）： 系统完全无法访问、核心 API 接口大面积宕机。响应时间：2 小时内；修复目标：4-8 小时内恢复核心业务。
P2 级别（严重功能受损）： 部分重要功能无法使用，但不影响整体系统运行。响应时间：4 小时内；修复目标：24 小时内提供解决方案。
P3 级别（一般性缺陷）： 边缘功能异常、UI显示错位、咨询类工单。响应时间：1 个工作日内；修复目标：在后续版本更新中修复。

3. 免责声明

因下列原因导致的服务不可用或数据丢失，全梓科技不承担违约及赔偿责任：

不可抗力因素：包括但不限于自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令。
公共网络故障：基础电信运营商网络故障、骨干网中断、电力中断。
恶意攻击：遭受超出我方防护能力的黑客攻击、DDoS 攻击、计算机病毒入侵。
用户过错：用户密码泄露、误操作、未按操作手册执行导致的数据丢失。

第三章退款与售后申请流程

发起申请： 用户需通过注册邮箱发送邮件至 service@maxflye.com，邮件标题请注明“【退款/售后申请】+ 订单号 + 公司名称”。
提供凭证： 邮件正文中需详细说明申请原因，并附上支付凭证、合同扫描件或故障截图。
审核处理： 我方将在收到邮件后的 3-5 个工作日内进行审核。审核通过后，退款金额将在 7-15 个工作日内原路退回至用户的支付账户（如支付宝、微信或对公银行账户）。如涉及开具发票的，用户需先将发票及相关税务材料退回。

本政策的最终解释权归合肥全梓科技有限公司所有。